今回はドコモショップで働く方のリアルな仕事内容を紹介します。転職活動を考える際の参考にしてくださいね。

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あかね

実際に働いている方にインタビューを行いました!

仕事内容を紹介する人

職種

ドコモショップ

ドコモショップ店内での接客事務

現在の年齢と性別

31歳/女性

勤続年数

2年(29歳~31歳)

新卒?転職?

転職

ドコモショップの仕事内容は?

1日の流れ

朝は開店9:30までに出社します。店舗の掃除を行い、朝礼を行います。10:00に開店。土日祝日は開店と同時に10人以上のお客様が入店されることもあります。

その日の混雑具合によって違いますが、順番に休憩に入ります。混雑時は休憩が夕方近くになったり、1時間きちんととれない場合もあります。

平日は夕方になると会社帰りのお客様が来店し、閉店まで込み合います。その後19:00過ぎに閉店し、雑務やレジ締め作業を行います。

店舗を出るのは早いと20:00頃、遅いと21:00頃になります。

仕事内容

業務内容としては、店舗に来店したお客様の接客です。機種変更や新規契約などの契約や故障対応、クレジットカードやブロードバンドその他付随する様々なサービスについての説明等を行います。

職場のスタッフ

私の職場は20名程度のスタッフがおり、9割が女性です。年齢は20代が中心です。お子さんがいる主婦の方もいますが、パートとして時短で勤めています。

みなさん和気あいあいとしていて、バックヤードでは楽しい雰囲気です。さばさばしている人が多く、派閥のようなものも特にありません。

良い点

良い点は新商品や新サービスに一番最初に触れられるという事です。また、平日休みのことが多いので、銀行や役所などにも行きやすいですし、すいています。

良くない点

良くない点は様々な年代のお客様が来店されるので、クレームや対応に苦慮する事は日常茶飯事です。正直ストレスは溜まります。

やりがい

やりがいはやはりお客様に感謝された時でしょうか。対面での接客の喜びを感じられる瞬間だと思います。

人間関係

人間関係は上記でも少しお話ししましたが、とても良い雰囲気だと思います。仲良くなったスタッフとは定期的に食事をしたりもします。

また入れ替わりが激しい業界なので、嫌だなと思ったスタッフがいても1年後には退職しているという事も多々あります。気の強い女性が多いような気がしますが、べたべたした女子特有の雰囲気ではなく個人的には過ごしやすいと感じています。

ドコモショップでの接客業務に向いている人は?

新しい商品・サービスを覚えることに抵抗がない方が向いています。携帯業界は流れが速いので、「昨日行っていたやり方が今日は違うやり方」という事も珍しくありません。

また、感情の切り替えの早い人が向いています。個人情報や料金に関わることでミスをするととても落ち込みます。

ただ、ミスを引きずっていると1日に何人ものお客様を対応するため次のミスに繋がります。クレームなどがあった際も切り替えができないと次のお客様に影響が出ます。

ドコモショップで働くために役立つ資格は?

基本的に接客が好きであれば誰でもできる仕事だと思います。

就職先も多いですし、派遣や契約で入社しても正社員になれるチャンスもかなりあります。


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あかね

ありがとうございました!

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